Jak wybrać odpowiednią obsługę informatyczną dla firm

Niezależnie od tego, czy Twoja firma potrzebuje pomocy z serwerem poczty elektronicznej czy wideokonferencji, profesjonalne wsparcie IT może być bardzo pomocne. Mogą również pomóc w zarządzaniu i przechowywaniu danych Twojej firmy. A jeśli potrzebujesz pomocy z oprogramowaniem marketingowym, zespół wsparcia IT może ustawić i skonfigurować je dla Ciebie. Jest to rodzaj pomocy, który jest niezbędny dla każdej firmy.

Wsparcie IT poziomu lub tier 2

Wysokiej jakości doświadczenie klienta jest dziś jednym z najważniejszych priorytetów dla firm, a można je osiągnąć poprzez zapewnienie specjalistycznej obsługi klienta. Model ten umożliwia firmom pielęgnowanie długoterminowych relacji z klientami i tworzenie nowych strumieni przychodów. Tradycyjnie zaangażowanie w obsługę klienta koncentrowało się na redukcji kosztów, automatyzacji procesów biznesowych na zapleczu oraz zdalnym zarządzaniu wsparciem. Kiedyś wydawało się, że generowanie przychodów dla klientów będzie odległym marzeniem.

Obsługa informatyczna firm na poziomie 2 zazwyczaj wiąże się z wykorzystaniem większej liczby personelu wsparcia technicznego posiadającego dogłębną wiedzę na temat sprzętu i oprogramowania wykorzystywanego przez firmę. Personel przypisany do tego poziomu posiada większą wiedzę i jest przeszkolony do obsługi złożonych problemów. Podczas gdy technicy poziomu 1 są odpowiedzialni za rozwiązywanie prostych problemów, są również odpowiedzialni za delegowanie bardziej złożonych problemów do wyższych poziomów.

Usługi IT warstwy 2 dla firm obejmują techników z wiedzą techniczną i możliwościami rozwiązywania problemów. Technicy ci są zazwyczaj zatrudniani w firmie lub zlecani na zewnątrz i mogą mieć kilka specjalizacji. Technicy oceniają problemy, określają ich pierwotną przyczynę i ustalają, jak odtworzyć problem. W razie potrzeby mogą używać zaawansowanych narzędzi diagnostycznych lub przeprowadzać analizę danych.

Proces tworzenia struktury wsparcia dla firm wymaga zidentyfikowania potrzeb i priorytetów. Ważne jest, aby zrozumieć, że potrzeby klientów znacznie się różnią. Na przykład użytkownicy oprogramowania mają inne problemy niż użytkownicy firm handlowych lub usługowych. Niektóre firmy wykorzystują aż pięć poziomów, podczas gdy inne wymagają tylko trzech. W zależności od wielkości i rodzaju firmy, liczby pracowników i ilości pracy, specjalista ds. wsparcia może być potrzebny do wykonania tylko trzech lub czterech poziomów.

Wysokiej jakości zespół usług wsparcia IT będzie miał ekspertów od różnych aplikacji używanych przez firmę. Oznacza to, że mają wysokie kwalifikacje do rozwiązywania najbardziej złożonych problemów. Muszą jednak również wiedzieć, kiedy należy eskalować problem do wyższego poziomu. Ostatecznie, upewnią się, że klient jest zadowolony z ich usług.

Świetnym sposobem na przyciągnięcie kandydatów jest opis stanowiska pracy, który podkreśla unikalną kulturę firmy. Powiedz kandydatom, co wyróżnia firmę, jak mogą przyczynić się do rozwoju kultury i jak dana rola wpisuje się w ekosystem firmy. Pomoże Ci to zdobyć ich zaufanie i zapewnić im bezpieczeństwo.

Obsługa IT dla firm jest krytycznym aspektem doświadczenia klienta dla przedsiębiorstw. Jakość wsparcia technicznego, jakie zapewnia firma, będzie decydować o tym, czy klient powróci. Dzieje się tak dlatego, że pozytywne doświadczenie klienta jest kluczem do zwiększenia jego satysfakcji i utrzymania. Wsparcie warstwowe pozwala organizacjom na przydzielanie zespołów wsparcia technicznego w oparciu o ich kompetencje.

Technik, który specjalizuje się w określonym produkcie, jest zazwyczaj uznawany za poziom II. Technicy ci mają duże doświadczenie i wiedzę na temat konkretnego produktu. Mogą pomagać technikom L1 w wykonywaniu różnych zadań. Powinni oni zweryfikować, czy problem jest racjonalny i spróbować zidentyfikować wszelkie znane rozwiązania przed skierowaniem klienta do personelu pomocy technicznej wyższego szczebla.

Pomoc techniczna Wsparcie informatyczne

Pierwszym krokiem w wyborze odpowiedniego help desku IT dla Twojej firmy jest określenie Twoich potrzeb. Istnieją różne rodzaje wsparcia potrzebne w firmach, a różne narzędzia mogą obsługiwać różne rodzaje sytuacji. Na szczęście istnieją pewne wspólne kryteria, które powinny pomóc w wyborze odpowiedniego narzędzia dla Twojej firmy. Niektóre z tych czynników są wymienione poniżej.

Zadowolenie klientów jest kluczem do sukcesu firmy, a dobry help desk może zwiększyć zadowolenie klientów. Na przykład, rozwiązanie oprogramowania help desk pozwoli Ci śledzić zadowolenie klientów. Zapewni ono również analizę bazy wiedzy. Oznacza to, że można łatwo poprawić swoją bazę wiedzy i zapewnić bardziej efektywne wsparcie.

Jednym z najważniejszych aspektów dobrego help desku jest wdrożenie umowy o poziomie usług (SLA), która określa, jak szybko technicy help desku mogą rozwiązać zgłoszenie użytkownika. SLA są ważne dla firm, ponieważ zarówno użytkownikom, jak i klientom zależy na czasie potrzebnym do rozwiązania problemu. Dlatego kluczowe jest określenie SLA zarówno dla czasu rozwiązywania problemów, jak i aktualizacji. SLA zależą również od wielkości personelu, liczby godzin jego pracy oraz liczby zgłoszeń otrzymywanych dziennie.

Dobrze funkcjonujący help desk może zwiększyć przychody poprzez zapewnienie proaktywnego wsparcia IT dla firmy. Ponieważ działa on przez całą dobę, może szybciej rozwiązywać problemy techniczne, co może prowadzić do zwiększenia zadowolenia klientów. Działy pomocy technicznej IT często specjalizują się w określonej branży, dzięki czemu mogą zidentyfikować wspólne problemy w tej branży. Zapewnia to szybkie rozwiązywanie problemów, co z kolei zwiększa zadowolenie klientów i bazę klientów. A wszystkie te czynniki składają się na większe zadowolenie klientów i silniejszy biznes.

Help desk może również zmniejszyć koszty i usprawnić wsparcie IT dla Twojej firmy. Większość z tych firm oferuje miesięczne stawki, co oznacza, że nie ma żadnych świadczeń lub kosztów ubezpieczenia dla Ciebie. Co więcej, help desk może się skalować w miarę wzrostu potrzeb informatycznych firmy. A ponieważ usługi te są zazwyczaj zlecane na zewnątrz, są tańsze niż zespół wewnętrzny.

Działy pomocy IT mogą zajmować się wszystkimi rodzajami problemów, od rozwiązywania problemów z drukarkami po aktualizację zabezpieczeń na laptopach. Mogą również pomóc klientom w ich problemach, skonfigurować nowe systemy i rozwiązać błędy. Ci profesjonaliści są głównym punktem kontaktu między klientami firmy a kierownictwem IT.

Punkty pomocy IT zapewniają również zdalne wsparcie dla komputerów, smartfonów i tabletów. W dzisiejszych czasach większość biur jest rozproszona, a pracownicy często pracują z własnych zdalnych miejsc pracy. Dobry help desk może wykorzystać technologię zaangażowania wizualnego, aby pokonać ten dystans i pomóc użytkownikom końcowym szybciej rozwiązywać problemy. Technologia ta może również zwiększyć wydajność techników i usprawnić dzień pracy. Help desk usługa IT dla firm zapewnia, że pracownicy są połączone i produktywne. W ten sposób klienci mogą uzyskać lepszą obsługę.

Punkty pomocy IT mogą być również hostowane w scentralizowanej lokalizacji. Mogą to być wirtualne lub indywidualne miejsca pracy i mogą zapewniać zdalne wsparcie IT, co jest bardziej efektywnym podejściem niż prowadzenie wsparcia IT w całym kampusie. Ważne jest, aby wybrać odpowiednie oprogramowanie help desk, aby spełnić swoje potrzeby. Posiada ono również systemy biletowe, które pomagają zespołom wsparcia IT lepiej śledzić i zarządzać zgłoszeniami.

Zdalne wsparcie IT

Zdalna obsługa informatyczna firm to doskonały sposób na zapewnienie wydajności pracowników. Kiedy pracownicy dzwonią do działu IT po pomoc, zazwyczaj nie potrzebują skomplikowanej wiedzy technicznej. Co więcej, ten rodzaj usług pozwala wewnętrznym pracownikom IT skupić się na bardziej kluczowych zadaniach. Korzystając z usług firmy oferującej zdalne wsparcie IT, można pomóc pracownikom w utrzymaniu produktywności, a jednocześnie uwolnić personel IT od powtarzalnych i prozaicznych zadań. Można również skorzystać z oszczędności kosztów związanych z korzystaniem z usług firmy oferującej zdalne wsparcie IT.

Kolejną zaletą zdalnej obsługi IT dla firm jest to, że zespoły zdalnego wsparcia technicznego są często dostępne przez całą dobę. Oznacza to, że mogą szybko i skutecznie rozwiązywać problemy informatyczne. Większość zespołów zdalnego wsparcia IT ma kilku członków na etacie, co pozwala im oferować szybkie i skuteczne wsparcie. Ten rodzaj wsparcia jest również bardziej przystępny niż zatrudnianie pełnoetatowego personelu IT. Ponadto usługi zdalne są zwykle oferowane po niższych stawkach podstawowych, co czyni je doskonałym wyborem dla firm, które nie potrzebują pełnoetatowego działu IT.

Firmy potrzebują sprawnego działu wsparcia technicznego, aby prowadzić płynną działalność. Jednak specjaliści IT i technicy sieciowi stają się coraz bardziej deficytowi, ponieważ infrastruktura staje się bardziej skomplikowana. Z tego powodu zdalna obsługa IT dla firm obiecuje rozwiązać problemy techniczne, zapewniając przedsiębiorstwom dostęp do wsparcia z odległej lokalizacji. Zdalne wsparcie IT zapewnia również dodatkowe korzyści w zakresie bezpieczeństwa.

Wraz ze wzrostem popularności pracy zdalnej, coraz więcej firm zaczęło przenosić swoich pracowników do chmury. Aby poradzić sobie z tym trendem, firmy szukają narzędzi do poprawy zdalnego wsparcia IT. Narzędzia te obejmują usługi zdalnego monitorowania, tworzenia kopii zapasowych i konserwacji, a także bezpieczne środowisko pracy zdalnej. Dostawcy zarządzanego wsparcia IT zazwyczaj pracują na zasadzie opłat miesięcznych i pobierają opłaty w oparciu o liczbę zarządzanych urządzeń.

Zdalna obsługa IT dla firm pomaga firmom zmniejszyć koszty IT i zwiększyć produktywność pracowników. Dzięki zdalnej obsłudze informatycznej pracownicy mogą skupić się na swojej podstawowej pracy, zamiast zajmować się problemami technologicznymi. Problemy IT mogą spowalniać produktywność, a zdalne usługi wsparcia technicznego mogą je rozwiązywać szybciej niż zespół wewnętrzny. Jest to świetny sposób na zwiększenie produktywności firmy.

Zespół zdalnego wsparcia IT może również zapewnić wgląd w pojawiające się obszary technologiczne. Ponieważ ci profesjonaliści zazwyczaj specjalizują się w jednym sektorze, mogą polecić nowe oprogramowanie i inne technologie, aby zwiększyć produktywność zespołu. Co więcej, pula zdalnych pracowników IT jest szeroka i zróżnicowana. W rezultacie Twoja firma zaoszczędzi pieniądze, a zespół zdalnego wsparcia IT będzie bardziej wydajny i elastyczny.

Zdalna obsługa IT dla firm pomaga firmom zwiększyć produktywność poprzez monitorowanie systemów i rozwiązywanie problemów w miarę ich pojawiania się. Może również sprawić, że Twoja firma będzie bardziej bezpieczna. Zajmując się tymi problemami, zanim staną się sytuacjami awaryjnymi, możesz chronić swoją firmę przed włamaniem.

Dane adresowe:

AKTE Obsługa informatyczna firm – Outsourcing IT – Kontakt
ul. Morasko 17, 61-680 Poznań
Telefon: 784 380 784
Telefon: 784 898 784
opłata za połączenie wg taryfy operatora
e-mail: [email protected]