Ukryte koszty obsługi informatycznej firm

Outsourcing to świetny sposób na zaoszczędzenie pieniędzy przez firmę przy jednoczesnym skupieniu się na swojej podstawowej działalności. Istnieje jednak kilka ukrytych kosztów, które firmy powinny rozważyć przy wyborze dostawcy outsourcingu. Te ukryte koszty mogą obejmować obawy o bezpieczeństwo, brak komunikacji między firmą a dostawcą oraz konkurencję w branży.

Ukryte koszty

Jednym z ukrytych kosztów obsługi IT dla firm jest przejście do nowego dostawcy. Wiele firm nie jest przygotowanych na koszty związane z tym procesem i nie podejmuje kroków, aby je zminimalizować. Trzeba jednak znać istotę outsourcingu i mieć pewność, co robi dla nas dostawca.

Outsourcing może obniżyć koszty nawet o 80%, ale wiąże się też z wieloma ukrytymi kosztami, które trudno określić. Niektóre z tych kosztów są nieprzewidywalne i wiążą się ze znacznym wachlarzem profesjonalnych osądów, leżących u podstaw nieformalnych działań oraz rozmytych sytuacji przyczynowo-skutkowych. Koszty te można łatwo policzyć podwójnie lub nawet przeoczyć. Najlepszym sposobem na ich zminimalizowanie jest staranne planowanie i wiedza, za co się płaci.

Outsourcing nowych aplikacji może również tworzyć nowe wyzwania operacyjne. Nowe projekty outsourcingu IT często wymagają zmian w środowisku programistycznym, procesach wewnętrznych i infrastrukturze. Jeśli nie jesteś przygotowany, może to doprowadzić do obniżenia wydajności. Ponadto, nowy sprzedawca może oczekiwać, że będzie utrzymywał obecną infrastrukturę IT, a od Ciebie może być oczekiwane zapewnienie transferu wiedzy i uzyskanie nowego dostawcy do prędkości przed rozpoczęciem usług.

Zatrudnianie nowych pracowników może być kosztowne, a koszty mogą się szybko sumować. Zatrudnienie nowego zasobu w firmie może trwać nawet 42 dni! To długi czas na znalezienie wykwalifikowanego zasobu, a Ty nie możesz być pewien, jakie umiejętności i doświadczenie posiada. I to jeszcze przed wynagrodzeniem!

Zatrudnienie jednego dewelopera może kosztować do 3 400 dolarów miesięcznie. W przypadku starszego programisty, może to kosztować nawet 6 400 dolarów miesięcznie. W przypadku outsourcingu do firmy w innym kraju, istnieją uwarunkowania związane z danym krajem, które mogą zwiększyć cenę o dodatkowe 30%. Ponadto nieelastyczni dostawcy IT mogą utrudniać wprowadzanie zmian w modelu biznesowym. Może to prowadzić do braku elastyczności podczas skalowania w górę lub w dół.

Outsourcing rozwoju oprogramowania do innej firmy może znacznie obniżyć koszty operacyjne. Outsourcing tego procesu do innej firmy uwolni cenne zasoby wewnętrzne dla głównych ofert biznesowych.

Brak komunikacji między firmą a dostawcą zewnętrznym

Brak komunikacji jest jednym z najczęstszych problemów w relacjach outsourcingowych. Jedno z badań wykazało, że aż 25% niepowodzeń w projektach outsourcingowych wynika z nieskutecznej komunikacji. Różnice kulturowe również mogą być czynnikiem wpływającym na niepowodzenie w komunikacji. Gerard Hofstede po raz pierwszy wprowadził pojęcie „wskaźnika dystansu władzy”, aby opisać to zjawisko.

Obawy dotyczące bezpieczeństwa

Oceniając korzyści i ryzyko związane z outsourcingiem IT, firmy powinny rozważyć środki bezpieczeństwa przyjęte przez dostawcę. Większość organizacji IT uważa, że praktyki bezpieczeństwa dostawców offshore są imponujące, a często przewyższają ich własne. Jednak praca z dostawcą offshore przedstawia zwiększone ryzyko naruszenia bezpieczeństwa. Obawy dotyczące prywatności również powinny zostać uwzględnione, chociaż jest mało prawdopodobne, aby stanowiły główną przeszkodę. Firmy muszą upewnić się, że dokumentują wymagania i określają metody integracji, i zapewniają, że mają solidny proces bezpieczeństwa w miejscu.

Zarządzanie ryzykiem związanym z bezpieczeństwem nie jest łatwe. Eksperci ds. bezpieczeństwa muszą być na bieżąco z ewoluującymi zagrożeniami i dotrzymywać kroku rozwojowi i działalności firmy. Zatrudniając zewnętrznego dostawcę zabezpieczeń, firmy powinny dokładnie ocenić rodzaj umowy, świadczone usługi i dostępny budżet. Rozwiązania w zakresie bezpieczeństwa powinny być dostosowane do konkretnych potrzeb firmy i powinny być w stanie poradzić sobie z różnymi zagrożeniami bezpieczeństwa.

Firma powinna również podpisać się pod standardami klienta. Obejmuje to normę ISO 27001, która dotyczy bezpieczeństwa informacji. Jeśli dostawca nie jest certyfikowany, może używać przestarzałych technologii lub przestarzałych strategii bezpieczeństwa. Może również nie mieć najlepszych praktyk lub być nieobeznany z nowymi zagrożeniami bezpieczeństwa. Lepiej jest wybrać renomowanego dostawcę usług IT, który spełnia najwyższe standardy bezpieczeństwa i ma udokumentowane osiągnięcia. Powinien on również posiadać największe talenty informatyczne.

Proces outsourcingu IT dla firm może mieć poważne problemy z bezpieczeństwem. Oprócz ryzyka utraty własności intelektualnej, firmy mogą być zmuszone do wystawienia wrażliwych danych na zewnątrz. Sprzedawca może być w stanie uzyskać dostęp do tych danych i niewłaściwie je wykorzystać, dlatego przed powierzeniem im tych wrażliwych danych konieczne jest przeprowadzenie dokładnych badań.

Bezpieczeństwo to delikatny temat i powinien być obsługiwany przez dedykowany zespół. Zespół ds. bezpieczeństwa powinien poświęcać dużo czasu na ochronę wrażliwych informacji i nie powinien być dzielony pomiędzy różnych pracowników.

Konkurencyjne środowisko

Wraz z rozwojem technologii, środowisko konkurencyjne dla firm staje się coraz trudniejsze. Tradycyjne firmy informatyczne znajdują się pod ogromną presją redukcji kosztów i zwiększenia wydajności. Udało im się jednak dostosować poprzez ekspansję na nowe rynki. Niezależnie od tego, czy firma jest dużym gigantem IT o globalnej wartości marki, czy też małą firmą oferującą konkurencyjne ceny, jej przewaga konkurencyjna jest tym, co pozwala klientowi ją wybrać.

Rama Pięciu Sił Portera analizuje środowisko konkurencyjne poprzez identyfikację czynników, które wpływają na wyniki firmy. Należą do nich siła nabywców i dostawców, zagrożenie substytutami oraz unikalność produktu lub usługi. Korzystając z tych technik, firmy mogą określić własne otoczenie konkurencyjne i poprawić swoje strategie biznesowe.

Outsourcing jest korzystny dla firm pod wieloma względami. Najczęściej proces ten prowadzi do oszczędności kosztów i czasu. Na przykład producent komputerów może kupować wewnętrzne komponenty od firmy zewnętrznej, co zmniejsza koszty i pozwala firmie skupić się na innowacjach. Innym przykładem jest kancelaria prawna, która może korzystać z usług dostawcy chmury obliczeniowej do przechowywania plików w bezpiecznej lokalizacji.

Jednak outsourcing ma swoje wady. Jedną z wad jest to, że zespół prawny może pracować bardzo ciężko, aby przygotować umowy z firmami zewnętrznymi. Może to również prowadzić do naruszenia danych, jeśli inna strona uzyskuje poufne informacje. To może również trwać dłużej, aby zakończyć projekty, jeśli strony nie są w stanie komunikować się dobrze.

Podczas gdy branża outsourcingu IT rozwija się w Indiach i stanowi około 38 procent całego rynku outsourcingu, rośnie konkurencja między poszczególnymi firmami. Rosnąca liczba firm konkurujących o klientów sprawia, że spektrum outsourcingu IT jest sektorem zmiennym i konkurencyjnym. Jednak firmy, które stale inwestują w swoje produkty i usługi, mają dobrą pozycję, aby przetrwać konkurencję.

Dane adresowe:

AKTE Obsługa informatyczna firm – Outsourcing IT – Kontakt
ul. Morasko 17, 61-680 Poznań
Telefon: 784 380 784
Telefon: 784 898 784
opłata za połączenie wg taryfy operatora
e-mail: [email protected]